Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Terra Futur
Chez Terra Futur, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure et à assurer votre entière satisfaction. Nous comprenons cependant qu'un retour puisse être nécessaire. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation et conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Non utilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
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Dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires, manuels et composants.
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Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous : Envoyez un email à thierry@terra-futur.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
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Préparation du colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Incluez une copie de votre preuve d'achat et le numéro RMA à l'intérieur du colis.
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Expédition : Retournez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transit.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
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Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si le problème persiste, contactez votre banque. Enfin, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à thierry@terra-futur.fr.
4. Articles non retournables ou non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits périssables (par exemple, nutriments ou substrats spécifiques si vendus, et si leur emballage a été ouvert).
5. Articles défectueux ou endommagés à la réception
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à thierry@terra-futur.fr en joignant des photos claires du dommage et de l'emballage. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement complet, et les frais de retour seront à notre charge.
6. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception (voir point 5). Si vous souhaitez échanger un article pour une autre raison (par exemple, changement d'avis), vous devrez d'abord retourner l'article original pour un remboursement et ensuite passer une nouvelle commande pour l'article souhaité (les frais de retour étant à votre charge).
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à thierry@terra-futur.fr
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser intégralement. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour classique s'appliquera.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance en Terra Futur !