Politique d’expédition

Politique d'expédition – Terra Futur

 

Chez Terra Futur, nous nous engageons à vous livrer vos tours aéro-hydroponiques et accessoires de manière rapide, sécurisée et fiable. Voici les détails de notre politique d'expédition.

 

1. Zones de Livraison

 

Nous livrons nos produits en France métropolitaine et en Corse. Pour toute demande de livraison internationale ou vers les DROM-COM, veuillez nous contacter directement à thierry@terra-futur.fr pour discuter des options et des coûts spécifiques.

 

2. Délais de Traitement des Commandes

 

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour expédition dans un délai de 1  semaine suivant la confirmation de votre commande. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

 

3. Délais et Coûts de Livraison

 

Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition choisi et de la destination. Les coûts d'expédition sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids, de la taille de votre commande et de votre adresse de livraison.

Voici nos estimations de délais pour la France métropolitaine, une fois la commande expédiée :

  • Livraison Standard (Colissimo ou équivalent) : 3 à 5 jours ouvrables

  • Livraison Express (Chronopost ou équivalent) : 1 à 2 jours ouvrables (disponible sur certains produits ou pour certaines destinations, avec un coût additionnel)

Veuillez noter : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être sujets à des retards imprévus liés au transporteur, notamment pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, etc.) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).

 

4. Suivi de Commande

 

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

 

5. Frais de Livraison

 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande. Ils dépendent de la taille, du poids de votre colis et du mode de livraison choisi. Des frais de port offerts peuvent être proposés pour un montant de commande minimum, les détails étant affichés sur notre site et lors du paiement.

 

6. Réception de Votre Commande

 

  • Vérification à la réception : Il est impératif de vérifier l'état de votre colis et de son contenu dès sa réception, en présence du livreur si possible. En cas de dommage apparent (colis ouvert, produit cassé), veuillez refuser le colis ou émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison avant de l'accepter.

  • Signaler un problème : Si vous constatez un problème (produit manquant, endommagé) après le départ du livreur, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à support@terrafutur.com, en joignant des photos si nécessaire. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

 

7. Adresses de Livraison Incorrectes

 

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Terra Futur ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais de réexpédition pourront être appliqués si le colis nous est retourné pour cette raison.

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre page contact ou par email à thierry@terra-futur.fr

Merci d'avoir choisi Terra Futur pour vos besoins en aéro-hydroponie !